Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Casamor, prezamos pela excelência em cada etapa da sua experiência — do cuidado na criação dos nossos quadros à entrega em sua casa. E, caso algo não esteja conforme o esperado, criamos uma política de devolução clara, segura e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Não realizamos trocas, apenas devoluções com reembolso ou crédito em forma de vale-compras.

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente através da nossa Central de Atendimento, disponível no rodapé do site.

Clique aqui para acessar o formulário de devolução

Após o envio do formulário, você receberá por e-mail um número de protocolo. Nosso time retornará em até 48 horas úteis, de segunda a sexta, das 5h às 14h.

Regras de Devolução

Prazo de postagem:

Após o envio do código de devolução, o cliente tem até 10 dias corridos para postar o produto em uma agência dos Correios (modalidade PAC). Atenção: o código é único e expira após o prazo. Não será possível gerar outro.

Custo da devolução:

A devolução é gratuita. Basta reutilizar a embalagem original ou outra adequada. Embalagens adicionais são de responsabilidade do cliente e não são reembolsadas.

Divergência na Entrega

Produto avariado ou embalagem violada: recuse o recebimento no ato. Caso não seja possível, entre em contato com nosso atendimento em até 48 horas após a entrega.

Pedido incorreto (item faltando ou trocado): comunique o ocorrido em até 7 dias corridos. Após esse prazo, consideramos o pedido aceito conforme entregue.

Variação de imagem

Nossos quadros são fotografados em estúdio profissional. Pequenas variações de cor (até 15%) podem ocorrer conforme o tipo de tela ou monitor utilizado. Essa diferença é considerada normal e não caracteriza defeito.

Restituição de Valores

Você pode escolher entre:

Vale-compras (crédito no site):

Válido por tempo ilimitado, vinculado ao seu CPF. Na próxima compra, o valor aparecerá automaticamente na etapa de pagamento.

Reembolso:

O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado, após análise do produto, que pode levar até 10 dias corridos após o recebimento.

Prazo de reembolso após aprovação:

PIX ou Boleto Bancário: depósito em até 20 dias úteis (mediante envio dos dados bancários).

Cartão de Crédito: estorno solicitado à operadora em até 20 dias úteis. O crédito pode aparecer em até 3 faturas subsequentes, conforme a administradora do cartão.

Consulte a Lei do Consumidor

https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm